オフィス移転をするとき、考えなければならないことの1つがホスピタリティです。ホスピタリティとはおもてなしであり、従業員や地域社会に対する思いやりでもあります。特に従業員に対するホスピタリティは働き甲斐にもかかわることであり、オフィス移転を機にそれを見直すにはホスピタリティ・コーディネーターの協力が絶対に欠かせません。

オフィスにおけるホスピタリティを知ろう

そもそもホスピタリティとは、おもてなしや思いやりといった意味を持つ言葉です。他人を不快にしないためのマナーや、対価のやり取りによってサービスを行う側と受ける側がはっきりと区別されるサービスとは異なり、対価を求めないおもてなしの心がけこそがホスピタリティです。

そしてホスピタリティは高い顧客満足度に伴う将来的な利益をもたらすものでもあります。これが特に必要とされている業界はサービス業界で、そこではホスピタリティの考えに基づく三段階のおもてなしが必要と考えられています。

報酬に応じた業務を淡々と行うのは第一段階であり、雨の日には防水性のある袋を用意するように臨機応変にサービスを提供するのが第二段階です。第三段階には喜びを感じてもらえるような気配り、例えばプレゼント用のラッピングにはカードを添えるといった小さなサービスを提供することがあります。

一方、オフィスにおけるホスピタリティは、サービス業界におけるリピーター獲得といった利益につながるおもてなしとしてだけではなく、働く人の相互的な利益のために必要とされるものです。例えるなら、社員を支えるはずの個別相談が廊下に筒抜けになってしまうようなオフィス環境では、重要な商談も外部に漏洩してしまう危険性があり、社員も顧客も安心して話し合いができず、利益が損なわれてしまいます。こうした事態を防ぐためにも、ホスピタリティはとても重要なのです。

企業がホスピタリティ・コーディネーターを抱えるメリット

ホスピタリティ・コーディネーターは、おもてなしのプロフェッショナルといえる存在です。しかしながら、ホスピタリティ・コーディネーターとしての資格を得ることは、決して難しいことではありません。残念ながら大阪で講義と試験を受けるのは難しいですが、多くは2日間の日程で講義を受け、試験を受けることができます。

ホスピタリティ・コーディネーターはサービスを提供する上では、お客様に喜んでいただける接客を熟知しているといえるので、企業が提供するサービスの質を向上させるために心強い存在となります。おもてなしについての知識を他社に伝えることもホスピタリティ・コーディネーターの仕事なので、社内教育においてもキーパーソンとなるでしょう。

また、働きやすい環境を整え、従業員の満足度を高めることによる顧客サービスの向上という労働環境の改善を目指すうえでも重要な存在です。法律上定められた休日取得を順守するだけではなく、日常的な社員のコミュニケーションを改善し、一般社員と管理職が十分に意思疎通できるシステムを構築することも、社内のホスピタリティを充実させ、より良い顧客サービスの提供につながることです。

なにより、安全で働きやすいオフィス環境を整えることも社内のホスピタリティであり、オフィス移転は環境的なホスピタリティを充実させる絶好の機会といえます。

オフィス移転の時はホスピタリティを重視しよう

近年の大阪ではオフィスビルの再開発が進み、より環境の良いオフィスへの移転が活発になる時期といえます。そんな中、新しいビルへのオフィス移転は社内のホスピタリティを向上させる上で、清潔で使いやすいオフィスの構築を行う良い機会といえますが、内装のされていない物件への入居にもさまざまな課題があります。

とりわけ安全で使いやすいレイアウトを整えることは重要ですが、そのためには専門家の助言を得ることが必要となるでしょう。一般的に考えるだけでも、避難経路を確保することや、気密性の高いオフィス内の空気環境を良くすること、最近では建材にホルムアルデヒドなどの有害な物質が使われてないことなどが考えられますが、それだけでは十分とはいえません。

そのため、オフィス移転を専門の企業に依頼する場合は、ホスピタリティ・コーディネーターが対応に当たってくれる企業を選ぶことも検討すべきです。大阪にもホスピタリティ・コーディネーターを擁する企業があるので、レイアウトの難しいオフィス移転やホスピタリティの向上を考えるオフィス移転の場合には、ホスピタリティ・コーディネーターに相談できる企業を選ぶのが安心です。

オフィスのリフレッシュはサービスのリフレッシュと考え、提供するサービスにおけるホスピタリティと共に社内のホスピタリティを向上させ、より良い企業活動につなげることが重要です。

顧客の満足度を高めるためには、社員が充実感を持って働ける環境とシステムが必要です。環境が大きく変えられるオフィス移転は、その好機といえます、大阪にはホスピタリティ・コーディネーターに相談できる企業もあるので、環境整備のためのアドバイスは受けやすいです。